Crisisprotocol

Bij een crisis of ernstig incident neemt u zo snel mogelijk contact op met de helpdesk. Uiteraard belt u bij een ongeluk eerst de hulpdiensten, maar bel daarna de helpdesk (0800-2342341). Zij zijn getraind om de juiste vragen te stellen om overzicht te krijgen wat er nodig is en vooral: om snel de juiste mensen in te schakelen. Die staan u met raad en daad terzijde als de nood aan de man is.

Want je denkt er liever niet aan, maar er kan natuurlijk iets mis gaan. Een aardbeving, een ongeval, een vrijwilliger of gast met een besmettelijke ziekte, ruzie tussen gasten of een incident met een buur; het kan gebeuren. Daarom hebben we een crisisprotocol. Dat geeft houvast en rust wanneer het nodig is. Als definitie van ‘crisis’ hanteren we: iets is een crisis als u of de buitenwereld dat zo ziet.

Bel de helpdesk ook als het niet acuut nodig is voor de afhandeling van een situatie; we kunnen maar beter zo snel mogelijk op de hoogte zijn als er iets aan de hand is.

Pers bij crisis of incidenten

Sta zelf geen journalisten te woord. Het crisisteam van INLIA/Actie Onderdak heeft een perschef: Margot de Jong. U schakelt haar in via de helpdesk.

Verwijs pers en media naar haar, ook als u toch vragen krijgt of de journalist kent. Dit is van groot belang. Zo kunnen we bijvoorbeeld voorkomen dat het nieuws mensen overvalt die we graag zelf willen inlichten. Je wilt met elkaar zoveel mogelijk ruis en schrik voorkomen.

Wat te doen als er een journalist komt of al aanwezig is? Vraag de journalist op afstand te blijven, zeg dat een perschef de vragen zal beantwoorden en bel de helpdesk om contact te leggen met Margot.